Questions fréquentes

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend généralement 10 à 14 jours ouvrés vers l'UE, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison suivie gratuite vers l'UE, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis sur toutes les commandes.

Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Si vous êtes en dehors de l'UE (y compris la Suisse, le Royaume-Uni ou ailleurs), votre commande peut être soumise à des droits de douane locaux ou à la TVA appliqués par les autorités douanières de votre pays à la livraison. Ces frais sont indépendants de notre volonté et ne sont pas inclus dans le prix de l'article. Pour toute question à ce sujet avant de commander, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Contactez-nous dans ce délai et retournez l'article non utilisé et dans son emballage d'origine.

Ma commande est arrivée endommagée ou incorrecte, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay, traités en toute sécurité via Shopify Payments.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous immédiatement à damicasa2026@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

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