Preguntas frecuentes
Envío
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en 1–2 días laborables. La entrega suele tardar entre 10 y 14 días laborables en la UE, Suiza, el Reino Unido y EE. UU. Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto se envíe tu pedido.
¿El envío es realmente gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito con seguimiento a la UE, Suiza, el Reino Unido y EE. UU. en todos los pedidos.
¿Tendré que pagar aranceles o gastos de importación?
Si te encuentras fuera de la UE (incluyendo Suiza, el Reino Unido u otros países), tu pedido podría estar sujeto a aranceles locales o IVA aplicados por la aduana de tu país al momento de la entrega. Estos costes están fuera de nuestro control y no están incluidos en el precio del artículo. Si tienes dudas al respecto antes de pedir, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si eres consumidor en la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Contáctanos dentro de ese plazo y devuelve el artículo sin usar y en su embalaje original.
Mi pedido llegó dañado o incorrecto, ¿qué hago?
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del problema, y organizaremos una sustitución o un reembolso completo sin coste adicional para ti.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original en un plazo de 14 días.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, además de Apple Pay y Google Pay, procesados de forma segura a través de Shopify Payments.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos de inmediato a damicasa2026@gmail.com y haremos lo posible por ayudarte.
¿Todavía tienes dudas?
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